施炜：互联网时代下的营销 - 中国快销论坛

空间主要有三个：一是互联网（包括移动互联网）的虚拟空间；二是企业/品牌由目标顾客（包括老顾客人群和潜在的顾客人群）所组成的社群；三是顾客亲身体验的实体及物理空间（零售终端以及其他场所，也可以统称为“现场”）。

这三个空间存在一定的交集：顾客社群既在线上，也在线下；社群中的部分成员来源于零售终端以及其他线下场所；而零售终端等场所亦会接纳社群成员前来体验和选购。

同时，线上、线下相互引流；线下零售终端及其他场所将成为把顾客（流量）引向网络空间的入口；随着商业智能时代的到来以及增强现实技术（AR）、虚拟现实技术（VA）等的应用，物理空间和虚拟空间的界线将会变得模糊，两者会出现一定程度的叠合。

有这三个空间之后，那我们要注意什么问题？第一，要注意这三个空间里的渠道布局。产品可以在线上、商场、社群都可以卖，微信也可以卖等等渠道，总而言之线上线下打通是一个立体渠道，什么是立体渠道布局呢？其实就是一个价格管控的问题。

以往传统企业发生太多的错误，这个错误在哪呢？就是总在线上用低价去吸引流量，这个代价非常大，会直接导致两个结果：

1.一个是亏损，将流量引来之后，做不到经营流量，其中很多传统的品牌商喜欢跟着京东，跟着阿里走，但是京东阿里的逻辑很简单，他们很愿意来运营流量，因为他们是数据公司，而品牌商的流量只是变成了用低价促成的销量，流量并没有利用起来，花了钱却效果不佳，升职亏损，岂不是冤枉了吗？

2.低价去吸引流量还有导致第二个问题，就是低价营销会将线下的渠道全破坏，这样的例子层出不穷，所以未来一定要做到线上线下同价。甚至可以做到线上的价格比线下贵，现在已有日本企业这样做了，线上可以展示新产品，价格贵一些，将来可以将这个产品放到线下销售。当然不是说非要线上比线下贵，线上价格和线下价格差距不超过5%，对现下就没什么很大的冲击。

网络、社群、终端（现场）这三个空间，既是具有不同特征的媒体，也是交易发生的渠道，同时还是构建关系的途径。也就是说，这三个空间内，顾客交互链上的3个环节和功能并存。企业（品牌）在这3个空间内的营销活动和实践，可以同时达成顾客认知、产品（服务）销售和客户关系深化3个重要目标：

第一要了解顾客的价值链，顾客从搜寻信息，了解信息，到最后下单，最后整合品牌产生一些联系，售后服务。企业需要根据既定的目标，目标顾客动线在哪儿，就把相应活动安排上去。

第二个，就是数据了，雁过留痕，在任何的空间里面他都会有数据留下来、基于顾客的数据、交互，了解顾客花钱，做到精准化营销、智能化推荐等。所以，要重视数据，和顾客交互的过程中要对他需求有所洞察。

数据的更大作用是说明过去、认知，但是对未来的洞察这个不能夸大。不一定数据就一定能够精准地把产品推荐给顾客，但我们要用辩证的思维进行理解。所以，今天的内容总结为“三度空间、三位一体”，三度就是“互联网、社群、线下”，而三位就是“认知、交易、关系”的框架概念。

12年卡萨帝，12年海尔。卡萨帝的成功源自于清晰的市场战略：品质、社交、需求延伸、不断深化消费场景并不断创造场景，成为经典。

施炜老师的分享紧紧围绕着海尔“三度空间、三位一体的营销模式”展开，如果非要给给“三度空间、三位一体”定一个关键词的话，我觉得是连接，连接是根本。要打通三度空间则做到线上与线下的连接。

线下做新定位、渠道赋能、新推广、新场景、新关系等；线上做社群、做运营、做推广，尽一切办法与用户“发生关系”，建立连接，这也是新营销的核心所在。

先解决认知问题，再考虑交易问题，然后不断通过场景与用户“发生关系”，建立强关联，产生复购。

产品内容化，内容社群化，相融共生，互为因果。内容是打穿社群的核心原动力，热点是引爆社群的战略轰炸机。

特别是对于传统企业而言，要打通“三度空间形成三位一体和践行新营销理论”，离不开米多大数据引擎的一物一码作为路由器，米多大数据引擎是品牌商连接渠道，零售终端，消费者的一个非常有效和精准的路径。

尤其是结合场景营销通过内容、精准渠道引流，品牌间跨界流量共享等方式可以给品牌带来有效的销量增长。

是传统企业打通三度空间、践行新营销理论时，与渠道、终端、导购、用户之间互动和营销零距离、无障碍、低成本的原生入口，是精准用户数据资产的第一来源，是构建二次营销体系的原点。

借王敬华老师的话来讲就是：营销场景化、消费体验化、传播互动化、品牌口碑化。