如何提高用户黏性？

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            在弄清楚了自己的产品用户是谁之后，接下来的工作才是最为重要的。正如孙子曰：兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。确实，在一定程度上来说，用户的喜怒哀乐分分钟都在左右着品牌和产品的生死存亡，必须将用户作为营销工作的重中之重。那么，应该如何去提高用户黏性以使品牌和产品成为用户心目中的首选呢?

   

            不定时给予用户惊喜

            孙子曰：兵者，诡道也。故能而示之不能，用而示之不用，近而示之远，远而示之近。也许是因为自己有从市场一线走过来的经历，所以，在很多时候总能体会得到来自用户在日常交流中所反映出来的，对于品牌和产品的那种时而犹豫不决，时而信誓坦坦，时而左右而言它……总之，一时半会甚至半天功夫里，你都可能还没有真正了解用户的真正意图!

            不过，也可能是用户存在此类内心世界中的“选择困扰”，所以，在跑一线市场的时候，俺最喜欢的就是“弹双簧”模式——就是两个人组合式面对用户。这种黄金组合最大的好处就是什么呢?避免冷场!在与用户接触的过程中，时而一人问用户，一人观察用户表情;时而另一人问用户，另一人观察用户表现。

            通过黄金组合与用户接触，敏锐注意用户的每个动作细节，俺们就能很快地抓住用户潜藏的真实用意，并且据此提出一个让用户惊喜的“方案”。对于用户来说，在很多时候特别是一对一单枪匹马的时候，他们都不会一下子把意图告诉你的。就好像买车，用户基本上是自己看看，那里摸摸，一会又套套价钱，一会又聊聊优惠。总之，不会让你一下子真正了解内心的真实需要。所以，敏锐的细节动作观察和深入交流，才能逐步解开用户心扉，再“出其所不趋，趋其所不意”，不定时给予惊喜，用户基本上都能很乐意买单了!

            一击即中解决用户痛点

            孙子曰：夫兵形象水，水之形，避高而趋下，兵之形，避实而击虚。水因地而制流，兵因敌而制胜。故兵无常势，水无常形，能因敌变化而取胜者，谓之神。以俺多年以来在与用户合作的过程中，用户的在很多时候对品牌的重视与否，也会在日常沟通和交流过程中隐隐出现的。

            比如，当你的产品优惠力度特别高涨的时候，用户就会多多进货;但当你的产品优惠力度没有别人的高的时候，就会对你弃之不理，甚至改而多进别人的货!所以，对于一个比较有实力的品牌，一般情况下都会派遣专人负责跟进用户的服务的，因为这样就能及时地根据用户的实际情况，收集相关情报信息，并且提出意见或建议给到总部作出裁决。

            但是，对于一些中小企业品牌来说，也许就比较难以做到，在这种情况下，尽管处于一个比较劣势的地位，但是也不要气馁，积极创造与用户互动的机率，争取每一分每一秒与用户交流的机会，并迅速了解用户需求，解决用户痛点，那么，也许你在用户面前的时间尽管不多，但是，你确实是能够给予用户解决痛点、难题的，那么，你在用户心目中的地位也肯定不会被遗弃，甚至会邀请和欢迎你多次到来!

            所以，从某种角度上来说，用户永远都是多变的、善变的，所以，必须利用最佳的时机争取做到一击即中，彻底解决用户痛点，那么，用户对你必然点赞多多，夸奖多多!

            增强用户荣誉感

            孙子曰：上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。又曰：善用兵者，屈人之兵而非战也，拔人之城而非攻也，毁人之国而非久也，必以全争于天下，故兵不顿而利可全，此谋攻之法也。曾记得有一位营销总监在评价俺以往的工作时指出：“你管理的都是小用户，没有管理大用户的经验，是做不了大用户的管理的。”

            俗话说得好：你能走多远，看你与谁同行!在很多时候，以经验为标杆进行用户管理的时候，确实会比较容易进入用户的“心坎”，但是，在很多情况下，“你能走多远，看你与谁同行”是一个“伪命题”。为什么?因为如果那个人没有足够的远见呢?就好像当年魏征一开始跟的主是太子李建成，在李建成被杀后才“被迫”跟了李世民。如果魏征一开始跟的是李世民，他还可能有那么多磨难吗?

            所以，对用户的管理不能以经验论英雄、讲成败，而应该注重“上兵伐谋”，也就是“全争于天下”，引导用户跟随企业战略发展的步骤而发展前进!特别是在当下新零售冲击、跨界打劫等渠道竞争白日化的当下，用户内心的焦躁可见一斑，都不希望自己的地盘不知怎么就被别人莫名其妙给抢占了，又多了一个强大的用户摆放在眼前!

            因此，对用户的管理不但要管理用户预期，更要赋能用户，给予用户谋略，帮助用户巩固阵地、攻城拔寨、扩大地盘，进而增强用户荣誉感，用户才会对你听之信之，视如己出!

            孙子曰：夫未战而庙算胜者，得算多也;未战而庙算不胜者，得算少也。增强用户黏性是当下一个非常热门的课题，企业高管必须要具有战略远见，“利遥诱之，乱而取之，实而备之，强而避之，怒而扰之，卑而骄之，佚而劳之，亲而离之。攻其无备，出其不意。”才能管好、用好、发展好!

来源：中国营销传播网  黄利鸿

                                                   

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