卖酒郎说话“十大忌”，管不住嘴，得罪人，就不是一个合格的销售员！

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人在酒业江湖，自然离不开与终端客户、团购客户、分销商等等沟通交流，俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。沟通要有艺术，良好的口才、沟通技巧，往小里说，可以助我们多卖点酒，往大里说，赢得好人缘，家庭、工作顺风顺水，改变人生轨迹。所以，我们与他人交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。下面就和大家聊聊谈话沟通“十忌”。

忌争辩

卖酒郎在与客户沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。如果您刻意地去和客户发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了客户、丢掉了生意。

挑剔的客户才是好客户，只有客户对你的酒感兴趣了，才会向你诉说政策的不足，酒质的好坏，促销的应用等等，首先要试着理解对方，莫争辩，抓住对方核心诉求，坦诚相待，强调自身优势等。

忌质问

与客户沟通时，要理解并尊重客户的思想与观点，切不可采取质问的方式与客户谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。记住！如果您要想赢得客户的青睐与赞赏，忌讳质问。

忌命令

卖酒郎在与客户交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与客户交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条������您不是客户的领导和上级，您无权对客户指手画脚，下命令或下指示。

忌炫耀

当与客户沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的。记住，您的财富，是属于您个人的，若非继承父辈，则定是您服务的客户给您带来的；您的地位，是属于您单位、品牌的，暂时的；而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。

忌直白

俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与客户沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

忌批评

在与客户沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

忌专业

在推销酒时，尽量不要全部使用专业术语。你强调酒的成分、微生物、各项指标，这些客户均不感冒，客户感兴趣的你能给他带来什么直观的价值！

忌独白

与客户谈话时要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人的基本情况。我们好“因人而异，对症下药”，切忌营销人员一个人在唱独角戏，个人独白。叨叨结束，才发现所说不适合客户。

忌冷谈

与客户谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道；“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是营销人员的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤。

忌生硬

卖酒郎在与客户说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄；语速有快有慢；语调有高有低；语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。

简言之，不知道所忌，就会造成失败；不知道所宜，就会造成停滞，我们在谈话中，要懂得“十忌”。想了解更多的沟通、拜访技巧，大家可以回复“沟通”或者“拜访”到公众号“白酒经销商学院”，即可获得。

来源：白酒经销商学院

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