全国12人被骗，河南顾客维权，APP单日冲10万，1919遭遇小“BUG”？

白酒招商方案

作为国内酒类零售的领军企业，进入6月，1919接连遭遇“烦心事”。

6月12日，据成都商报报道，接到自称是1919酒类直供客服的电话后，全国12人被骗，其中一女子被骗走21万余元，他们都是1919酒类直供的会员。被骗者感觉到假客服对自己的个人信息、消费记录一清二楚，大家也怀疑1919酒类直供的用户信息遭遇泄露。

6月，1919在河南开封开展大力度促销活动，有消费者反映1919APP显示促销活动力度很大。但客户大量下单后1919表示“后台运营错误，不能发货”，被消费者投诉至当地民生频道“小莉帮忙”栏目，民生频道以“1919买酒，别玩小九九”进行了报道。

日前，1919号称其快喝APP单日订单已经接近10万。在此之前，1919接连遭遇会员被骗和客户投诉，显然让消费者和业界产生疑虑。1919遭遇怎样的小“BUG”？

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12人被骗60多万      

“后台错误不发货”消费者维权

据来自四川自贡的受害者李先生表示，5月6日晚间，他接到一个包含"400"和"1919"的电话，不一样的是，电话的开头还有"+8816"等数字。“对方说标准普通话，自称是1919酒类直供的客服。”对方先是问了今年2月份其购买红酒的体验，“我确实是他们的会员，2月份的时候也买过红酒。”李先生当时就相信了对方的说辞。紧接着“客服”称，因为工作人员的误操作，将李先生登记成了经销商会员，“她说，经销商会员每个月会自动从关联的银行卡中扣取500元，问我要保留还是取消。”因为买酒不多，李先生要求取消。随后，在对方的指导下，李先生进行操作，甚至安装和注册了网贷软件，最后发觉被骗。其他消费者被骗的经历，也都大致相同。据悉，被骗者都是1919会员，一共被骗了60多万元。当时已知被骗最多的是成都的樊女士，被骗走了21.88万元。1919对此也已经报警。

6月12日，多名受害者从全国各地赶到1919酒类直供在成都的总部，希望要一个说法。

6月，1919在河南开封开展“618”活动促销。其APP活动信息表示，全品类满1499元减550，多名消费者下单后被告知“因后台错误，不能发货”，据消费者表示，开封参加这一活动的有上百人，因发货纠纷未解决，被消费者反映到民生频道“小莉帮忙”栏目，消费者通过媒体主张自己的权利，寻找了和1919解决争议的办法。

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APP单日订单放“卫星”  

要安全、信用还是数据

1919表示，公司已经成为比肩天猫、京东的国内第三大酒类开放平台，领跑酒类新零售。其公布的数据是，截至7月15日晚11点，1919自有平台快喝APP当日订单量已突破97000单。

（所有图片均来自网络）

尽管该数据出处和真实性“尚待考证”，但根据1919全国门店和销售体量推断，其酒类线上订单位列“第一阵营”应当不假。

对于这一业绩，1919表示，其来自于商业模式的升级和运营模式的进一步优化：依托于沉淀多年的连锁管理、供应链管理经验，线下门店在规模、品牌、管理和系统上不断升级，盈利的店面持续增多，占比提升。同时1919发力电商运营和IT技术能力、仓储配送物流效率，整合数据资源，已在行业构建起了强大的平台优势。

对此，有业内人士表示，1919公司2017年业绩未达标，连续亏损下，借助世界杯酒水消费红利，APP订单直奔“10W”，似乎成为吸引业界和投资人眼球的“亮点”和“看点”。

而6月1919平台会员被骗60多万元，以及其APP促销信息发布后，“后台错误、不能发货”导致开封当地媒体介入，说明1919在光鲜数据的外表下，也未必那么“耐看”，还有大量基础工作要不断完善。在APP数据放“卫星”的同时，是否高度重视消费者的交易安全和企业信用？这才是企业长治久安的根本。

据悉，12名被骗者到1919和其沟通后，1919表示自己也是受害者并报案，1919是否涉及泄露消费者信息及相关责任认定，尚无最后定论。而河南1919门店促销，因自身“后台错误，不发货”，也曾引发媒体介入解决。在APP数据放“卫星”的同时，1919对交易安全和信誉怎么看待，如何保证“萝卜快了要洗泥”？作为一家负责任的企业，1919应该考虑在追求市场“速度”之际，怎么保持“稳健”。

来源：中食财经（微信号：ZSCJ-360)

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