打造商业品牌符号，以声誉、服务提升价值

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符号化生存，是经销商营销生态中重要的软实力。声誉和服务作为经销商的两个商业品牌符号，是经销商价值与能力体现的重要形式。声誉和服务传达给外界的是经销商的形象，影响着经销商在行业内所处的位置，影响着经销商各种商业上的伙伴对其关注的程度如何。好的声誉和服务，能够提升经销商的商业品牌的价值。

第一，声誉是一种“无形资产”.

在经销商的价值创造中，声誉是一种“无形资产”.良好的声誉可以吸引优秀的员工，增强员工的自豪感、归属感和对工作的责任；良好的声誉可以获得客户的青睐，提高顾客的忠诚度；良好声誉形成的网络资源吸引力，进一步提高经销商在社会网络中声誉和地位。

河南省副食品公司作为茅台、五粮液、剑南春等全国名酒品牌的战略合作商，成立50多年来，始终坚持“真酒、平价”战略，推出“假一赔十”的服务承诺，公司与名酒厂家签订经销大单，保证产品出厂装车时打上统一签封，由专人押送车辆，严格验收入库手续，产品出库配送时，由公司专人专车负责送货，并要求接收方填写“商品送达签收单”,核对送货人员身份、货物品种及编号等。整个配货及送货过程，河南省副食品有限公司至少要有两个以上部门参与，严格控制酒品仓储配送的流程，此外，酒品送达客户验收后，省副食要求不能再退货、换货，避免假酒回流公司，确保酒品质量。

河南省副食品公司严格按照以上规章流程办事，无论名酒市场价格是涨是降，只赚取合理的利润，从不虚报售价谋取高利，以平价策略提升顾客忠诚度，并不断完成服务模式，构建VIP会员积分模式，不断增加会员的附加值，先后投入数百万构建会员数据库，减少中间流通环节，强调消费者增值保值服务，实现与消费者零距离消费购买，以最低的成本让消费者得到真正实惠。

河南省副食品公司五十年如一日，通过持续打造“省副食、酒真价实”这个商业品牌价值，树立了良好口碑信誉，成为河南名酒经销商的金字招牌，在河南只要买名酒，首先想到的就是河南省副食品公司，省副食品公司成为名酒真酒的代名词。

如今，“省副食，酒真价实”这块金字招牌，已经成为河南白酒行业和老百姓的共识。经过50年发展，河南省副食品有限公司已经成为河南省糖酒行业规模最大、信誉最好、实力最强的龙头企业。2013年，河南省副食品有限公司名酒整体销售额突破5亿元。茅台、五粮液、剑南春、泸州老窖等名酒的单项销售量均居全国同行前列，其良好的商业信誉赢得众多酒类经销商的称赞和学习。

对经销商来说，声誉比业绩更重要。良好的声誉和公众形象，是经销商在区域市场做强做大的前提。得声誉者得市场，失声誉者失市场，甚至会遭致灭顶之灾！

第二，做足售前、售中、售后的服务工夫。

市场竞争愈发激烈，生意越来越不好做，即使面对各种形式的促销，大家也都审美疲劳，效果越来越差，在新的经济形势下，经销商应该怎么办？除了选择质量优良、适销对路的产品、做差异化促销拉动外，还需要在一些竞争软件，比如，服务上下功夫，做好服务管理，提升服务水平，也许是同质化竞争条件下的唯一制胜法宝，经销商如何才能做好服务管理呢？就是做足售前、售中、售后的服务工夫。

售前是销售的前提和基础，售前做得好，可以更好地吸引顾客上门或增加在门店停留的时间；售中就是把自己和产品推销给顾客，售中决定了能否成交；良好的售后，可以促使顾客多频次或改善型购买，甚至可以成为“意见领袖”而影响、带动别人购买，它甚至可以形成口碑效应，实现品牌的低成本传播。

在全球经济一体化，经济滞胀的新形势下，经销商必须把服务提升到与营销同等的高度，二者彼此呼应，相得益彰，才能在产品同质化的今天，找到市场增长的突破口，才能领先一步，从而获得市场的先机，更好地提升自己的市场份额。

某消费者从一个汽车经销商那里购买了一辆新车，不到一个月后发现车门上有一尺半左右的裂纹，维修中心认定，车门是出厂后受损并重新喷漆，责任不在厂家。消费者认为购车办理手续时留下的照片显示购车时车门就有明显的喷漆色差，因此损伤应由经销商负责。消费者认为，车门有损伤，而又无法确定车的其他部件是否也有损伤，因此要求换新车，经销商拒绝并称“只能修，不能换”.

厂家的回复是，经销商应当对此事负全责，并在反馈给投诉中心的意见中称：经销商与用户协商时，提出两条解决意见：一是更换中滑门并赔偿用户2000元；二是退车。但用户不同意，要求高额赔偿，因此双方无法达成一致。

消费者向投诉中心反映。律师认为，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》的相关规定，厂家和经销商不得对产品以次充好、以假充真。现有照片证明消费者购车时该车就存在质量问题，经销商是将有问题的车以次充好卖给消费者，违反了以上法律的规定。同时律师认为，经销商明知汽车有质量问题，还当新车出售给消费者，主观上存在着欺骗消费者的故意，客观上实施了欺诈消费者的行为。

最后，该汽车经销商给消费者换了新车。

良好的信用对经销商的长远发展起着举足轻重的作用，只有本着真诚的态度，一切对消费者负责，出现问题后积极协商并合理解决，才有可能构筑与消费者之间的良好关系。投诉中心作为企业和消费者之间的沟通桥梁，解决问题的基点是双方的诚意，经销商包括生产厂家应当信守自己的承诺，对消费者和投诉中心都要负起责任。

总之，经销商只有提高声誉、提升服务水平，才能打造商业品牌符号。它所产生的影响力会改变经销商所经营事业的发展方向，突出经销商的专长与优势，从而奠定经销商发展事业的根基，为其事业赢得更多发展机会。

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