社区便利店将是社区团购的最佳着陆场

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社区便利店将是社区团购的最佳着陆场

来源：中国营销传播网，  作者: 罗宏文

　　2020年突如其来的这一场新冠病毒，抗疫防护期内很多地方的社区管理都实行居家隔离，在居民被居家隔离期间，居民要维持日常生活，在各种线上网络平台采购如蔬菜肉蛋等生活消费品，几乎成了唯一的渠道选择，比如河南郑州的莲菜网，消费者下单后，服务人员直接送到家，这个特殊时期的确再次让互联网又火了一把。很多人说互联网这次真的发挥了重要作用，其实传统的社区便利店的作用也功不可没，比如我们家小区就有两家社区便利店：一家叫日之春生鲜专做水果蔬菜，一家叫平价烟酒副食专做烟酒食品饮料日用百货。从疫情爆发开始到管控到2月24日，这两家便利店都在忙碌着为整个小区几千户居民提供各种水果蔬菜食品送到家服务，给居民生活带来了真正的便利和帮助。

　　社群社团的重要功能主要有哪些，社区便利店管理需要升级哪些服务，两者的服务才能进行高效便捷互惠融和？以下几点供大家共同探讨。

　　一.社团社群的两个重要功能

　　社群社团甚至于拼多多淘宝等这种线上平台，笔者一直认为都是非常好的互联网工具，他们的重要功能，对于快消品制造企业来说，主要体现有两个：一个就是能帮助企业解决滞销产品，在短期内快速把货甩掉。因此，快消品企业的临期品和滞销，只要去除各种环节促销费，透底后与线上平台合作，特别是品牌产品，只要价格足够便宜，甩货速度就足够快，品牌知名度越高价格越便宜一次性甩货数量也越大，从而达到各取所需，平台可以借此吸粉赢利，企业可以快速解决问题。另一个就是快速推广新品，让消费者快速体验，因为平台工具上有足够的粉丝，这些粉丝一般都对平台的信任度都较高，即便不是品牌产品，同样只要促销价格足够便宜，这些粉丝都愿意尝鲜，至于是否形成复购，就看企业的新产品质量和粉丝对新产品的认知。

　　二.快消品企业是否必须挤进社团社群

　　在这场疫情过程中，无论你看到了什么，以及经历了怎样痛苦，传统服务依然是互联网工具的奠基石，互联网工具仍然是主导传统服务升级的先锋，即便在这次突如其来的新冠疫情中被打得头破血流，我认为传统服务都必须坚守自己擅长的领域和专业，不要被坐在家就能办公的互联网洗切了我们传统的初心或者迷惑了自己的方向，因为传统服务对互联网结合要做的是找到对自己有用的服务工具，对自己的传统服务形成闭环。因为保持理性和坚守核心最后才有机会赢，比如老干妈华为海尔娃哈哈等众多具有标杆符号的企业，都是坚守才有了核心竞争力。如果盲目的去跟风，一窝蜂的进退，你不是被挤死就是被踩死，比如当年很多企业盲目甩掉薄利多销产品，结果连喘息的机会都没有就被狠狠地摔死了。

　　三．社群社团服务区别于社区便利店服务两个短板

　　正常情况下，社群社团的产品，能够吸引粉丝的，主要还是便宜的产品价格，区别于社区便利店来说，至少存在两个短板：一个是服务成本并不低，比如二次包装成本，物流成本，人工成本。另一个是服务的便捷性还没做到全天性，比如粉丝下单后，社群社团基本上是一车式送达某个地点再派发，下单消费者不可能在一个时间段全部到齐领取采购的商品，就算是通过快递方式派发，也做不到社区便利店的服务那么游刃有余，社区便利店只要开着门，你随时进去选取你要的东西。

　四.社区便利店是社群社团的最佳着陆场

　　在传统社区便利店服务和社群社团服务比拼过程中，传统服务和现代服务相辅相成，互相融和。京东天猫淘宝等互联网服务平台，在线上做得好好的，为什么要从线上跳下来争抢优质便利店，改头换面成为自己的标杆符号门店呢？不是早就说互联网要把传统的干死吗，直到现在传统的不仅没死，而且还越活越旺盛，比如布控社区和商务楼的悦来悦喜便利店、七天便利店等等的发展速度非常快，一场新兴的互联网服务浪潮打过以后，很多人才真正重新认识传统服务的重要性，以及传统服务加互联网服务的重要性。未来的服务，一定是+互联网，而不是互联网+，如果说社群社团已经载着服务起飞了，那么优质社区便利店将是社群社团的最佳着陆场地。

　　五.优质社区便利店需要升级居民需求服务

　　社区便利店要想成为社群社团的最佳着陆场地，必须要升级自己的服务，成为优质的社区便利店，做最后临门送达服务的主角。以我们小区的平价烟酒副食品店为例，开始这家门店只卖烟酒食品饮料，还有油盐酱醋，后来附带卖点水果，再后来把紧邻的房也租了下来，增加了分发快递，后来所有快递包裹基本上都集中到了这里。之前这家超市旁边楼道里放置有两排快递柜，由于有些大件放不进去，小哥们赶上取件人不在家时，如果大件包裹放不进快递柜时，快递小哥们就只能带回去，自从增加了包裹接收点，小哥们对快递柜基本上就不用了，现在都被移走了。因此，社区便利店要成为优质社区便利店，需要升级这几个居民需求服务：

　　增加商品服务。除了大件耐用商品，需要增加居民日常消费可选商品，不仅有柴米油盐酱醋，针线包作业本等都得适当备点。

　　增加上门服务。送货到家生鲜网服务在做到的，社区便利店也要做到，在地理上就要胜过社团社团社群。

　　增加24小时服务。根据社区情况，征询需求服务信息，创造条件增加24小时服务。

　　争做群主和团长。创造条件自己争取做社群群主和社团团长，不仅是升级身份增加收益，还能为合作伙伴降低人力成本。

　　罗宏文，深圳快车道管理咨询有限公司总经理，曾先后就职于中国食品报、旺旺集团、娃哈哈集团等知名企业，长期专注于快消品标杆市场打造、增量系统构建和营销From EMKT.com.cn落地试错，认为样板不能复制，只能嫁接，企业无标杆就无市场，敢于落地试错永远是企业创新和增强活力的源泉，也是真正营销人存在的价值，著有《娃哈哈区域标杆》和《这样打造快消品标杆市场》畅销实战案例工具图书。微信号：KCDZXLHW.　

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