疫情过后我们要反思什么？

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　　丘吉尔讲过，不要浪费一次危机。

　　危机是对企业的一次检验。重大危机更是一次全面检验。

　　观察疫情期间各个企业的表现差异很大：

　　有的企业反应敏锐，重视度高，对危机的预判比较准确，组织严密，应对充分，疫情期间取得了营收和企业形象的双丰收。有的企业反应迟钝，重视不够，管理漏洞凸显，导致被有关监管部门处罚，严重损害了企业形象；

　　有的企业组织在疫情期间表现出了指挥的高效与灵活，团队更加富有战斗力。有的企业组织在疫情期间几乎陷于瘫痪，指挥失灵，指挥混乱，下级团队无所适从。

　　有的企业在抢抓疫情产生的新市场机会，有的企业在被动等待，怨天尤人；

　　有的企业针对线下渠道受阻，在快速转换线上渠道。特别是这几年发力了全渠道布局和数字化升级的企业，疫情期间相对产生的影响要小。但是，有的企业严重线下单一渠道和线下传统手段依赖，只能被动等待疫情过后渠道转机。

　　目前看，疫情在国内已经得到有效控制。

　　从企业在疫情期间暴露出的问题，和疫情后可能产生的重大市场变化影响看，疫情过后，很多企业将面临两大的考验：

　　一是要尽快修复疫情期间造成的企业影响。突如其来的疫情，给企业的组织体系、营销体系、渠道体系都带来了较大的冲击影响。疫情过后，企业要针对疫情期间带来的冲击，赶快组织各项修复。

　　要尽快做好组织修复。针对疫情期间暴露出的组织问题，有针对性的做好组织调整。当前时间，在各种外部环境还不太明确的情况下，要重点做好团队稳定。针对团队可能存在的情绪问题，做好安抚。要防止由于业绩下滑采取一刀切的减薪举措。

　　要尽快做好营销、渠道体系修复。当前的困难不只是单个企业面临的困难，而是所有企业都面临的困难。在这种情况下，企业要尽快协同上下游各个关联方，共同制定应对疫情、克服困难的行动方案。

　　一些行动较快的企业已经在采取行动。罗森中国在三月初就开始派出高管密集约谈供应链企业，商讨共同应对影响的办法。绿城超市已经在针对疫情期间带来的影响，重新调整供应商策略，加大本地供应商比率，调整本地供应商支持政策，进一步密切与供应商的协同。沃尔玛也出台政策，减免了2、3两个月商户租金。

　　二是尽快重新调整企业的市场策略、营销策略、渠道策略。重大疫情一定会带来一些市场的变化。企业要尽快针对疫情的变化，准确研判疫情可能带来的影响，尽快调整当前的市场策略、营销策略、渠道策略。

　　当前，疫情虽然在得到有效控制，但是疫情带来的影响可能还要延续一段时间。估计对大多行业、企业来讲，疫情带来的市场影响会延续到6月。由于疫情可能对全球经济产生的影响，疫情过后市场结构将会发生一定的变化。

　　企业要结合行业实际，深度分析疫情过后可能产生的市场变化，尽快做出市场策略、营销策略、渠道策略的重大调整。这些调整可能需要做出的是深度的市场调整。

　　综合疫情以前已经发生的变化以及疫情以来的情况，疫情过后，企业要尽快组织以下四个方面的调整：

　　--组织调整：从业务单元的角度看，传统的企业组织模式不能适应当前的环境需要，一方面企业支付了很高的人员成本、管理成本，另一方面团队的能动性还得不到有效发挥。

　　这几年，一些企业已经在这一方面进行了积极地探索，像今麦郎、统一等。探索力度比较大的是海尔的创客制以及韩都衣舍的小组制。

　　疫情过后，企业要根据实际，做出适当的组织调整，要逐步打破原来的组织管理模式，减少组织内部对人员能动性发挥的羁绊，推动组织的创新发展。

　　现在很多企业的组织基本是一种官僚性的组织。借疫情之机，能够推动企业打破传统组织模式，推动组织的变革创新。

　　--渠道调整：渠道调整一定是大多企业当前需要尽快面对的问题。由于疫情对不同行业的影响不同，因此疫情后，市场结构会发生较大变化。譬如疫情前重点依赖于餐饮渠道的行业企业面临更大的市场压力；疫情前，没有任何全渠道动作，或者全渠道布局没有到位的企业将面临线下单一渠道的挑战。疫情将会推动线上渠道的更大发展，推动社群卖货、直播卖货、内容带货等新卖货方式得到更进一步的发展；只有做B端能力，没有做C端能力的企业面临市场压力。

　　疫情过后，大多企业需要迫切完成全渠道转换、全渠道布局。全渠道布局需要做好三个方面：

　　一是积极发力线上；

　　二是积极发力各种新的卖货方式；

　　三是要具备2B 2C的能力。

　　--数字化调整：疫情过后，企业需要尽快把数字化转型提升到重要议程。

　　我们看到疫情期间没有数字化能力的企业受到的冲击影响比较突出。具备较好数字化能力的企业疫情应对相对多出了新的手段。

　　疫情在推动企业的数字化转型，很多企业在疫情期间积极尝试各种的数字化转型，包括数字化渠道转型、数字化营销转型、数字化办公的尝试等。

　　数字化能力必须要成为当前企业的标准配置。

　　数字化是提升企业运营效率的一种手段。企业需要借疫情之机，尽快完成企业的全面数字化转型。

　　--营销调整：疫情推动了各种新营销方式进一步加快发展。全渠道营销成为疫情期间的主要方式。疫情也推动了小众传播的深入发展，包括央视也在疫情期间实行了“先网后屏”的传播策略。疫情推动了各种的内容带货、直播带货等新营销方式。

　　疫情过后，企业要尽快转换营销一体化的新营销方式。

　　营销一体化就是把传播与营销融为一体。在新的营销传播环境下，企业需要尽快构建以新传播为主线的新营销体系。在全渠道布局、数字化营销体系的转型中，新传播将成为很重要的基础设施。没有新传播就没有新营销。

　　疫情过后，企业要反思，要尽快补短板，要尽快推动企业系统化转型。



来源 鲍跃忠新零售论坛
作者 鲍跃忠
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